Livraison & suivi

Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont traitées et expédiées dans les 12h après confirmation du paiement. Une fois votre colis pris en charge par notre transporteur Colis Privé, comptez entre 24 et 72 heures ouvrées supplémentaires pour la livraison.

Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons actuellement en France métropolitaine et dans les DOM-TOM.

Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison sont indiqués sur au récapitulatif de votre commande avant validation. La livraison est offerte à partir d'un certain montant selon les conditions précisées durant les promotions.

Comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition de votre colis, vous recevez un email de confirmation contenant votre numéro de suivi Colis Privé. Vous pouvez suivre votre livraison directement sur le site de Colis Privé (www.colisprive.com) en renseignant ce numéro.

Mon colis est en retard, que faire ?
Si votre colis n'est pas livré dans les délais indiqués, contactez-nous à alakazafrance@gmail.com en indiquant votre numéro de commande. Nous effectuons une enquête auprès de Colis Privé et vous tenons informé dans les plus brefs délais.

Mon colis est arrivé endommagé, que faire ?
Si votre colis est visiblement abîmé à la réception, émettez des réserves auprès du livreur et prenez des photos avant d'ouvrir le colis. Contactez-nous ensuite immédiatement à alakazafrance@gmail.com avec les photos en pièce jointe. Nous prenons en charge la situation rapidement.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) ainsi que ? . Tous les paiements sont sécurisés.

Puis-je modifier ma commande après validation ?
Les modifications sont possibles uniquement si votre commande n'a pas encore été préparée. Contactez-nous le plus tôt possible à alakazafrance@gmail.com avec votre numéro de commande. Passé ce délai, nous ne pouvons plus intervenir.

Puis-je annuler ma commande ?
Vous pouvez annuler votre commande tant qu'elle n'a pas été expédiée. Contactez-nous à alakazafrance@gmail.com dès que possible. Si le colis est déjà parti, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans les 14 jours suivant la réception (voir notre politique de retour).

Je n'ai pas reçu de confirmation de commande, est-ce normal ?
Un email de confirmation vous est envoyé automatiquement après chaque commande. Si vous ne l'avez pas reçu, vérifiez vos courriers indésirables (spam). Si l'email n'y est pas non plus, contactez-nous à alakazafrance@gmail.com en indiquant votre adresse email et le montant approximatif de votre commande.

Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Notre boutique utilise le protocole HTTPS et notre prestataire de paiement est certifié PCI DSS. Vos données bancaires ne sont jamais stockées sur notre site.

Je n'arrive pas à finaliser mon paiement, que faire ?
Vérifiez que les informations de votre carte sont correctes et que votre plafond de paiement en ligne est suffisant. Si le problème persiste, essayez avec un autre navigateur ou contactez-nous à alakazafrance@gmail.com.

Puis-je retirer ma commande directement chez vous ?
Oui, vous avez la possibilité de passer commande sur notre site et de venir récupérer votre colis directement chez nous, sans frais de livraison.

Comment choisir le retrait en point de vente ?
Lors du passage de votre commande, sélectionnez l'option "Retrait en point de vente" à l'étape de livraison. Vous recevrez un email de confirmation dès que votre commande sera prête à être récupérée.

Dans quel délai ma commande est-elle prête ?
Votre commande est préparée instantanément après confirmation du paiement, dans les horaire d'ouverture de notre drive. Vous recevez un email de notification dès qu'elle est disponible — ne vous déplacez pas avant d'avoir reçu cet email.

Quels sont les horaires de retrait ?
Les horaires de retrait sont les suivants : DE 10H A 20H Pour toute question, contactez-nous à alakazafrance@gmail.com.

Que dois-je apporter lors du retrait ?
Munissez-vous de votre email de confirmation de commande (sur téléphone ou imprimé)

Combien de temps gardez-vous ma commande ?
Votre commande est conservée pendant 7 jours après la notification de disponibilité. Passé ce délai, sans retrait ni contact de votre part, nous nous réservons le droit de rembourser la commande.

Comment retourner un article ?
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour retourner un article. Envoyez votre demande à alakazafrance@gmail.com avec votre numéro de commande. Nous vous communiquons les instructions de retour sous 48 heures ouvrées.

Quand serai-je remboursé ?
Le remboursement est effectué dans les 14 jours suivant la réception de votre retour, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Oui, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part, auquel cas nous prenons en charge les frais de retour.