Conditions Générales de Vente (CGV)

# Conditions Générales de Vente (CGV)

*En vigueur au 30 mai 2026*

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## 1. Identification du vendeur

**ALAKAZA** – SAS au capital de 5 000,00 €  
Siège social : 11 Rue Truillot, 94200 Ivry-sur-Seine, France  
RCS Créteil : 105 468 748  
Email : alakazafrance@gmail.com  
Site : www.alakaza.fr  

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## 2. Champ d'application

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s'appliquent à toutes les ventes de produits physiques effectuées sur le site www.alakaza.fr, entre ALAKAZA et tout consommateur (ci-après « le Client »), au sens de l'article préliminaire du Code de la consommation.

Le Client déclare avoir pris connaissance des présentes CGV et les avoir acceptées avant de passer toute commande. Les CGV en vigueur au moment de la commande sont consultables sur le site.

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## 3. Produits

Les produits proposés à la vente sont ceux figurant sur le site au moment de la consultation par le Client, dans la limite des stocks disponibles. ALAKAZA se réserve le droit de modifier à tout moment le catalogue de produits, sans préavis.

Les photographies et descriptions des produits sont présentées à titre indicatif. En cas d'erreur ou d'omission manifeste, la responsabilité d'ALAKAZA ne pourra pas être engagée.

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## 4. Prix

Les prix sont indiqués en euros toutes taxes comprises (TTC). ALAKAZA se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, étant entendu que le prix applicable à la commande est celui en vigueur au moment de la validation de celle-ci.

Les frais de livraison sont indiqués avant la validation finale de la commande et sont à la charge du Client, sauf indication contraire.

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## 5. Commande

### 5.1 Processus de commande

1. Le Client sélectionne les produits souhaités et les ajoute à son panier.
2. Il accède au récapitulatif de sa commande et vérifie son contenu.
3. Il renseigne ses coordonnées de livraison et de facturation.
4. Il choisit son mode de livraison et de paiement.
5. Il prend connaissance des CGV et les accepte en cochant la case prévue à cet effet.
6. Il valide définitivement sa commande et procède au paiement.

### 5.2 Confirmation de commande

Un email de confirmation est automatiquement adressé au Client après validation de sa commande, récapitulant les produits commandés, le prix total et les informations de livraison. Cet email vaut accusé de réception mais ne constitue pas une acceptation définitive de la commande.

ALAKAZA se réserve le droit d'annuler ou de refuser toute commande d'un Client avec lequel il existerait un litige relatif au paiement d'une commande antérieure.

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## 6. Paiement

Le paiement s'effectue en ligne, au moment de la commande, par les moyens suivants :
- Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express)
- Tout autre moyen de paiement proposé sur le site au moment de la commande

Le paiement est sécurisé via le système de paiement Shopify Payments ou toute solution équivalente. Les données bancaires du Client sont cryptées et ne sont pas conservées par ALAKAZA.

La commande est enregistrée et validée dès réception du paiement complet.

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## 7. Livraison

### 7.1 Zone de livraison

ALAKAZA livre exclusivement en France métropolitaine et dans les DOM-TOM, sauf mention contraire sur le site.

### 7.2 Délais de livraison

Les délais de livraison sont indiqués sur la fiche produit et/ou au moment du récapitulatif de commande. Ils sont donnés à titre indicatif et courent à partir de la confirmation du paiement.

En cas de retard supérieur à 7 jours ouvrés par rapport au délai annoncé, le Client peut annuler sa commande par lettre recommandée avec accusé de réception ou par email à alakazafrance@gmail.com.

### 7.3 Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids, du volume et de la destination, et sont affichés clairement avant la validation de la commande.

### 7.4 Réception du colis

À la réception du colis, le Client est tenu de vérifier l'état de la marchandise en présence du transporteur. En cas de dommage ou d'anomalie, le Client doit impérativement émettre des réserves sur le bon de livraison et contacter ALAKAZA dans les 48 heures suivant la réception.

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## 8. Droit de rétractation

### 8.1 Principe

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de **14 jours calendaires** à compter de la réception du colis pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

### 8.2 Exercice du droit de rétractation

Pour exercer ce droit, le Client doit notifier sa décision par email à alakazafrance@gmail.com ou par courrier à l'adresse du siège social, en utilisant, s'il le souhaite, le formulaire de rétractation ci-dessous (Annexe).

Le Client devra retourner le produit dans son emballage d'origine, en parfait état, accompagné de tous ses accessoires et de la facture, dans les **14 jours** suivant l'envoi de sa notification.

### 8.3 Remboursement

ALAKAZA procédera au remboursement de la totalité des sommes versées (prix du produit + frais de livraison initiaux) dans un délai de **14 jours** suivant la réception du produit retourné ou la preuve de son expédition, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Les frais de retour sont à la charge du Client.

### 8.4 Exceptions

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits personnalisés, aux produits descellés non retournables pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

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## 9. Garanties légales

### 9.1 Garantie légale de conformité

Conformément aux articles L.217-4 à L.217-14 du Code de la consommation, ALAKAZA est tenu de livrer un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance. Le Client dispose d'un délai de **2 ans** à compter de la délivrance du bien pour agir.

### 9.2 Garantie contre les vices cachés

Conformément aux articles 1641 à 1648 du Code civil, ALAKAZA répond des vices cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l'usage auquel on la destine. Le Client peut choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix (articles 1644 et 1646 du Code civil).

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## 10. Responsabilité

ALAKAZA ne peut être tenu responsable des dommages indirects résultant de l'utilisation des produits vendus. La responsabilité d'ALAKAZA est limitée au montant de la commande du Client.

ALAKAZA ne saurait être tenu responsable de l'inexécution du contrat en cas de force majeure, de perturbation ou grève des services postaux et moyens de transport, de catastrophe naturelle ou tout autre événement imprévisible.

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## 11. Service après-vente et réclamations

Pour toute réclamation, le Client peut contacter le service client ALAKAZA :
- **Email :** alakazafrance@gmail.com
- **Courrier :** ALAKAZA, 11 Rue Truillot, 94200 Ivry-sur-Seine

ALAKAZA s'engage à répondre dans un délai de 5 jours ouvrés.

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## 12. Médiation et règlement des litiges

Conformément aux articles L.616-1 et R.616-1 du Code de la consommation, ALAKAZA propose un dispositif de médiation de la consommation. En cas de litige non résolu à l'amiable, le Client peut recourir gratuitement à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : **https://ec.europa.eu/consumers/odr**

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## 13. Protection des données personnelles

Les données personnelles collectées lors de la commande sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité, disponible sur le site.

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## 14. Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, les parties s'engagent à rechercher une solution amiable avant tout recours judiciaire. À défaut, les tribunaux français seront seuls compétents.

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## Annexe – Formulaire de rétractation

*À adresser par email à alakazafrance@gmail.com ou par courrier à ALAKAZA, 11 Rue Truillot, 94200 Ivry-sur-Seine*

> Je/Nous (*) notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du/des bien(s) (*) ci-dessous :
>
> Commandé(s) le (*) / reçu(s) le (*) : _______________
>
> Nom du/des consommateur(s) : _______________
>
> Adresse du/des consommateur(s) : _______________
>
> Signature du/des consommateur(s) (uniquement en cas de notification sur papier) :
>
> Date : _______________
>
> (*) Rayer la mention inutile.

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*Dernière mise à jour : 30 mai 2026*