Politique de retour et de remboursement

# Politique de retour et de remboursement

*En vigueur au 30 mai 2026*

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## Droit de rétractation – 14 jours

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de **14 jours calendaires** à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

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## Comment effectuer un retour ?

1. Envoyez votre demande de retour par email à **alakazafrance@gmail.com** en indiquant votre numéro de commande et le(s) article(s) concerné(s).
2. Nous vous confirmons la prise en charge et vous communiquons les instructions de retour sous **48 heures ouvrées**.
3. Renvoyez le ou les articles dans leur **emballage d'origine**, en parfait état, avec tous leurs accessoires et la facture, dans les **14 jours** suivant l'envoi de votre demande.
4. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

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## Conditions de retour

Pour être accepté, le produit retourné doit être :
- Dans son état d'origine, non utilisé et non endommagé
- Dans son emballage d'origine intact
- Accompagné de tous ses accessoires et de la facture

Tout produit retourné incomplet, abîmé ou endommagé par le client ne sera pas remboursé.

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## Produits non remboursables

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux :
- Produits personnalisés ou sur mesure
- Produits descellés non retournables pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé

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## Remboursement

Dès réception et vérification du produit retourné, nous procédons au remboursement dans un délai de **14 jours** par le même moyen de paiement utilisé lors de votre commande. Les frais de livraison initiaux sont remboursés si l'intégralité de la commande est retournée.

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## Produit défectueux ou erreur de notre part

Si vous avez reçu un produit défectueux, endommagé ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous immédiatement à **alakazafrance@gmail.com**. Dans ce cas, les frais de retour sont à notre charge et nous procédons au remplacement ou au remboursement complet selon votre préférence.

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## Contact

**Email :** alakazafrance@gmail.com  
**Courrier :** ALAKAZA, 11 Rue Truillot, 94200 Ivry-sur-Seine

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*Dernière mise à jour : 30 mai 2026*