Politique d’expédition

# Politique d'expédition

*En vigueur au 30 mai 2026*

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## Zone de livraison

ALAKAZA livre exclusivement en **France métropolitaine** et dans les **DOM-TOM**.

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## Délais de traitement

Les commandes sont traitées et expédiées sous **24 à 48 heures ouvrées** à compter de la confirmation du paiement. Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le prochain jour ouvré.

Un email de confirmation d'expédition vous est envoyé dès que votre colis est pris en charge par le transporteur, accompagné d'un numéro de suivi.

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## Transporteur et délais de livraison

| Transporteur | Délai estimé | Suivi |
|---|---|---|
| Colis Privé | 24 à 72 heures ouvrées après expédition | Oui |

*Les délais sont donnés à titre indicatif à partir de la date d'expédition et peuvent varier en période de forte activité (soldes, fêtes, etc.).*

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## Frais de livraison

Les frais de livraison varient selon les produits et sont indiqués sur chaque fiche produit ainsi qu'au récapitulatif de commande avant validation. **La livraison est offerte à partir d'un certain montant d'achat, selon les conditions précisées sur chaque fiche produit.**

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## Suivi de commande

Dès l'expédition de votre colis, vous recevez un email contenant votre numéro de suivi. Vous pouvez suivre votre commande directement sur le site du transporteur ou depuis votre espace client sur www.alakaza.fr.

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## Colis endommagé ou perdu

**Colis endommagé :** À la réception, si l'emballage est visiblement abîmé, émettez des réserves auprès du transporteur et refusez le colis si les produits sont endommagés. Contactez-nous immédiatement à **alakazafrance@gmail.com** avec des photos à l'appui.

**Colis perdu :** Si votre colis n'est pas livré dans les délais indiqués, contactez-nous à **alakazafrance@gmail.com**. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur. En cas de perte confirmée, nous vous expédions un nouveau colis ou vous remboursons intégralement.

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## Contact

**Email :** alakazafrance@gmail.com  
**Courrier :** ALAKAZA, 11 Rue Truillot, 94200 Ivry-sur-Seine

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*Dernière mise à jour : 30 mai 2026*